Quando você adquirir um produto da Manu Baracat Closet, esperamos que fique satisfeito com a sua escolha. Porém, se precisar trocar ou devolver, nossa política de troca/devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Desistência/ Arrependimento;
Defeito de Fabricação;
Produto em Desacordo com o Pedido Feito;
Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução.
Você pode solicitar a troca pelo mesmo produto de outro tamanho ou cor, ou por vale compras através dos canais de atendimento do nosso site em até 7 dias após o recebimento do produto.
Caso sua solicitação seja referente a uma segunda troca ou uma compra com o vale-compras, não será disponibilizado o código de autorização de postagem, o envio será por conta do cliente. Neste caso, contate nossa Central de Relacionamento para obter maiores informações.
Após a solicitação, em até 5 dias úteis, será encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido, um código de autorização com prazo de 10 dias para você se direcionar até uma Agência de Correios e realizar a postagem sem custos.
É necessário que o produto seja enviado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres. A caixa original do produto deve ser enviada também. As confecções não devem conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso.
Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças serão avaliadas pelo nosso controle de qualidade que se certifica do estado do produto. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o endereço do cliente.
Caso algum produto adquirido apresente defeitos no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você deve encaminhar imagens do produto avariado para o nosso e-mail [email protected] e nossa equipe irá analisar e dar o devido andamento para sua troca.
Observação: Produtos avariados, serão trocados apenas por vale compras ou devolução (em seus respectivos prazos) não sendo aceita a troca pelo mesmo produto.
A Manu Baracat Closet não atende solicitações de troca ou devolução após 7 dias úteis do recebimento.
Por produto - O novo produto solicitado será encaminhado para o mesmo endereço do pedido original.
Por Vale compras - O vale-troca será disponibilizado e encaminhado via e-mail em até 5 dias úteis. Após a solicitação de troca por vale-compra, o pedido não poderá ser cancelado e/ou reembolsado. A utilização é exclusiva para o CPF cadastrado do cliente, não podendo ser utilizado por terceiros. O prazo máximo para utilização do vale é de até 30 dias corridos de seu envio.
Boleto
No ato da abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários ou chave pix para que seja possível realizar o reembolso.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação do reembolso/pix.
Em caso de reembolso na conta bancária ou pix de terceiros, o cliente deverá encaminhar um e-mail autorizando esta solicitação.
Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de confirmação do estorno pode levar até 7 dias úteis e o lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O cliente receberá via e-mail a confirmação da solicitação de estorno junto a operadora do cartão
Pix
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição o processo de devolução pode levar até 7 dias úteis, o pix será devolvido para a conta de origem e o cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução.
